{"id":201,"date":"2018-01-12T00:58:59","date_gmt":"2018-01-11T22:58:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.adtractive.de\/mazari\/?p=201"},"modified":"2018-12-12T15:27:49","modified_gmt":"2018-12-12T13:27:49","slug":"eine-ethik-der-gamification","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adtractive.de\/mazari\/2018\/01\/eine-ethik-der-gamification\/","title":{"rendered":"Eine Ethik der Gamification"},"content":{"rendered":"<p>T\u00e4glich f\u00fchren wir Diskussionen \u00fcber die ethische Nutzung von Medien und digitalen Diensten. Games stehen dabei besonders im Mittelpunkt des \u00f6ffentliches Diskures, <a href=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/2012\/11\/05\/rassismus-in-games\/\">hier ergeben sich viele Fragen nach einer verantwortungsvollen Ethik<\/a>. Wie sieht es aber mit einer Ethik der Gamification aus?<!--more--><\/p>\n<h2>Gefahren und Risiken<\/h2>\n<p>Gamification ber\u00fchrt sensible Bereiche. Eine Gamification-Ethik muss das offen ansprechen und auch vor Risiken und Gefahren warnen. So gibt es auch eine &#8222;dunkle Seite&#8220; der Gamification-Macht, <a href=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/2012\/11\/25\/gamification-des-krieges\/\">etwa wenn man eine Spielifizierung des Krieges beobachtet<\/a>. Unmenschliche Praktiken und solche, die Recht brechen, bleiben unmenschlich und verboten, egal wie toll ich sie mit Spielmechaniken umh\u00fclle.<\/p>\n<p>Dazu z\u00e4hlen unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li>Krieg<\/li>\n<li>Kriminalit\u00e4t<\/li>\n<li>Akkordarbeit<\/li>\n<li>Verletzung von Personenrechten<\/li>\n<li>Aush\u00f6hlung der Arbeitnehmerrechte<\/li>\n<li>Verletzung des Datenschutz<\/li>\n<\/ul>\n<p>Daher ist Gamification als Methode immer nur so ethisch, wie die Akteure in einer Organisation. Als Motivationsdesign umschreibt Gamification einen Ansatz der Organisationspsychologie und unterliegt den Unternehmenswerten und -zielen. Das ist auch der Grund, warum man bei der Einf\u00fchrung einer Methode (gleiches gilt \u00fcbrigens f\u00fcr Tools) zun\u00e4chst mit der Organisationskultur besch\u00e4ftigen muss. Wenn es da nicht stimmt, helfen weder coole Werkzeuge wie Jira oder Slack noch ein verspielter Prozess.<\/p>\n<h2>Was ist Ethik?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1082\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/business-1869266_1280.png\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"882\" \/><\/p>\n<p>Bevor man eine Ethik f\u00fcr Gamification formuliert, sollten wir den Begriff Ethik genauer beleuchten und definieren. Ethik ist ein Begriff aus der Philosophie und besch\u00e4ftigt sich wissenschaftlich mit der Frage nach dem richtigen Handeln in bestimmten Situationen sowie der Begr\u00fcndung f\u00fcr eben dieses Handeln. Ethik kann deskriptiv Normen- und Wertesysteme beschreiben, ohne zu werten, sie kann aber in der sogenannten angewandten Ethik wertend nach g\u00fcltigen Normen, Werte und Handlungsempfehlungen suchen. Sie ist damit eine praktische Wissenschaft. Ihr geht es um eine Hilfestellung, einem vernunftbegabten Wesen wie den Menschen eine Grundlage f\u00fcr eine rationale Begr\u00fcndung seiner Moral zu liefern. Gerade in einer un\u00fcberschaubaren Welt mit vielen neuen und unbekannten Herausforderungen (Stichworte: <a href=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/2017\/07\/18\/transhumanismus-cyborgs-und-die-zukunft-der-menschhe\/\">Transhumanismus<\/a>, K\u00fcnstliche Intelligenz), haben Traditionen und eine Moral auf der Grundlage von scheinbar unhinterfragbaren Autorit\u00e4ten wie Religionen ausgedient. Die Ethik liefert das Instrumentarium, diese Fragen zu beantworten.<\/p>\n<h2>Ethik der Gamification<\/h2>\n<p>Da Gamification menschliches Handeln in Organisationen ist, unterliegt es ethischen Gesichtspunkten. Neben den klar definierten rechtlichen H\u00fcrden (Einbeziehung der Betriebsrats, Sammlung personenbezogener (Leistungs-)Daten am Arbeitsplatz), empfehle ich allen Praktikern, folgende Leits\u00e4tze bei der Umsetzung von Gamification zu beherzigen. Diese <em>Charta der ethischen Gamification\u00a0<\/em>ist eine Anregung:<\/p>\n<h3>Gamification st\u00e4rkt die Gemeinschaft, nicht den Egoismus<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-thumbnail wp-image-1089 alignleft\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/workplace-1245776_640-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Gamification ist mehr als <a href=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/2012\/09\/15\/gamification\/\">Punkte, Badges und Leaderboards<\/a>. Gerade Leaderboards bef\u00f6rdern den totalen Egoismus und den Kampf &#8222;Jeder gegen Jeden&#8220;. Das ist nicht ethisch, schlie\u00dflich sind Unternehmen wie alle Organisationen ein Zusammenschluss von vielen Menschen, die ein gemeinsames Ziel verfolgen und alle in unterschiedlichen Bereichen <em>gemeinsam<\/em> f\u00fcr die Verwirklichung dieses Zieles arbeiten. Bei der Umsetzung von Gamification muss man daher den Aspekt der Vergemeinschaftung viel st\u00e4rker betonen und zum Ma\u00dfstab nehmen. So bewertet man eher Teams als einzelne Spieler. Das tr\u00e4gt dazu bei, dass sich Teammitglieder im Sinne des Teams und des gesamten Unternehmens verhalten.<\/p>\n<h3>Beziehe alle Mitarbeiter bei der Konzeption und auch der Umsetzung von Gamification ein<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-thumbnail wp-image-1091 alignleft\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/office-1209640_640-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Partizipation und Mitspracherecht ist nicht nur fair, es erh\u00f6ht auch die Bereitschaft, offen zu sein f\u00fcr Ver\u00e4nderungen und solche Prozesse mitzutragen. Gamification funktioniert nur, wenn die Menschen das verinnerlichen und in ihrer t\u00e4glichen Arbeit umsetzen. Mitarbeiter sollten fr\u00fch befragt werden, auch in der Definition der Ziele von Gamification. Klassische Werkzeuge wie Umfragen, Ideenworkshops f\u00fcr alle Interessenten und eine offene Unternehmenskultur sind die beste Voraussetzung daf\u00fcr.<\/p>\n<h3>Kl\u00e4rt die Unternehmenskultur und fragt, ob alle Mitarbeiter diese tragen<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-1093\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/man-1207675_640-150x150.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Die Basis f\u00fcr Gamification ist eine von allen Mitarbeitern getragene Unternehmenskultur. Unternehmen mit umfangreichen Hierarchiestufen, wenig Autonomie f\u00fcr den einzelnen Mitarbeiter und einer eher verschlossenen Kommunikationskultur sind ungeeignet f\u00fcr Gamification. Oder es kommt nur in einem beschr\u00e4nken Umfeld zum Einsatz. Wenn Gamification in einem Unternehmen (aber auch im Umgang mit Kunden) genutzt werden soll, verlangt das von der F\u00fchrung und vom Management die Bereitschaft, Macht abzugeben, Freiheiten zu gew\u00e4hren und die Autonomie des Einzelnen zu st\u00e4rken.<br \/>\nZudem sind die Unternehmenswerte nur so viel wert, wie diese von allen gelebt werden: vom Chef bis zum Portier. Nur wenn alle Mitarbeiter Werte und Ziele teilen, ist es sinnvoll Gamification zu implementieren.<\/p>\n<h3>Kein Zwang: Gamification sollte ein freiwilliges Angebot sein<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-1094\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/choice-2692575_640-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Arbeit ist Pflicht. Aber Gamification ist jener Teil des Motivationsdesign, der Autonomie st\u00e4rken sollte. Gibt den Leuten mehr Spielraum, so die Devise. Daher ist es besonders wichtig, Gamification mit dem Team gemeinsam einzuf\u00fchren, die Mitarbeiter fr\u00fchzeitig einzubinden und die zu \u00fcberzeugen. Gamification basiert auf Freiwilligkeit. Wer sich damit nicht befassen will, dem sollten alternative Prozesse angeboten werden. Am Ende \u00fcberzeugt der gamifizierte Prozess von selbst &#8211; indem er angenehmer ist, mehr Spa\u00df macht und die eigene Arbeit interessanter werden l\u00e4sst.<\/p>\n<h3>Liefere Argumente und keine Befehle<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-1095\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/decide-70742_640-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Gamification kann nicht von oben angeordnet werden. Die Konzeption und Einf\u00fchrung muss in sich schon Teil der Gamification-Philosophie sein. \u00dcberzeugen kann man die Menschen, indem man ihnen die Vorteile aufzeigt, Argumente liefert, ihre Sorgen ernst nimmt und diese ber\u00fccksichtigt. Die Risiken habe ich oben angesprochen, das sollte in der Einf\u00fchrung bedacht und thematisiert werden. Wie sichert das Unternehmen die Personenrechte und den Datenschutz? Wie verhindert man das Erstarken einer Ellenbogenmentalit\u00e4t? Das alles vorab aufzuzeigen und argumentativ zu unterlegen ist nicht nur ethisch geboten. Es ist auch wichtig, um Erfolg zu haben.<\/p>\n<h3>Sch\u00fctze die Schwachen<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-1097\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/man-2037255_640-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Gamification verfolgt das Ziel, Prozesse zu optimieren und die Ergebnisse von ganzen Teams zu verbessern, dabei auch die Zufriedenheit und den Spa\u00df f\u00fcr den Einzelnen zu steigern. Ethisch korrekt l\u00e4sst sich das umsetzen, wenn man den\u00a0 schw\u00e4chsten Mitarbeiter besch\u00fctzt und ihn als Teil eines Teams zu mehr Selbstsicherheit verhilft. Low-Performer k\u00f6nnen so motiviert werden, ihre Leistung f\u00fcr das Team zu steigern.<\/p>\n<h3>Gamification sollte ein humanistisch gepr\u00e4gtes Menschenbild voraussetzen<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-1099\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/person-1959737_640-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Das Menschenbild des homo oeconomicus sieht einen egoistischen, gierigen und im Herzen tr\u00e4gen Akteur am Werk, der kontrolliert werden muss. Dieses Menschenbild ist unvereinbar mit Gamification. Ein humanistisch gepr\u00e4gtes Bild sieht im Mitarbeiter den ganzen Menschen, der seine F\u00e4higkeiten gerne einbringt und wachsen m\u00f6chte. F\u00fcr diesen Menschen ist Geld nicht die wichtigste Motivation, zur Arbeit zu kommen. Es geht um Selbstverwirklichung, gemeinschaftliche Erfolge und das Gef\u00fchl, gebraucht zu werden. Daher ist es unerl\u00e4sslich, die Mitarbeiter und auch die Kunden mit mehr Autonomie auszustatten. Das setzt Vertrauen voraus. Daher der mehrfache Verweis auf eine offene Unternehmenskultur mit idealerweise flachen Hierarchien. Hier zeigt sich die beste Seite einer ethisch verantwortlichen Prozesssteuerung &#8211; nichts anderes ist Gamification.<\/p>\n<h3>Behandle die Menschen gerecht<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-1100\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/justice-683942_640-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Gerechtigkeit ist eine Kardinaltugend und f\u00fcr jede Ethik essentiell. Fairness ist nicht umsonst das wichtigste in jedem Teamspiel und jeder Mannschaftssportart. Deshalb ist es unerl\u00e4sslich, den Gamificationprozess gerecht zu gestalten, eine ethisch einwandfreie Balance hinzubekommen. Das betrifft nicht nur die Bewertung der einzelnen Akteure und Teams, sondern auch die Gleichheit in der Art und Weise, wie Mitarbeiter den Prozess mitgestalten und partizipieren k\u00f6nnen. Gerechtigkeit in der Spielmechanik ist ein gro\u00dfes moralisches Plus eines jeden Spiels &#8211; das macht Spiele eben besser als die Welt da drau\u00dfen.<\/p>\n<h3>Biete Sinn an<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-1102\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/house-painter-3062248_640-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Sinn ist die st\u00e4rkste Motivation &#8211; das wissen wir nicht nur durch den gro\u00dfen Erfolg von Religionen. Der Mensch bl\u00fcht da auf, wo sein Wirken sinnvoll ist und seine Arbeit eingebettet ist in einer h\u00f6heren Ordnung. Das ist ungemein motivierend. Storytelling, offenes und direktes Feedback sowie der bereits beschriebene humanistische Ansatz sind die Rezepte, um diesem ethischen Anspruch gerecht zu werden. Nichts ist schlimmer, als eine Arbeit ohne erkennbaren Sinn. Ob man mit Marx da die Entfremdung der Arbeit beklagt oder mit Viktor Frankl darauf pocht, dass Sinn zu finden f\u00fcr den Menschen das wichtigste ist, selbst in schwersten, existentiellen Umst\u00e4nden: Gamification ist nur erfolgreich, wenn man gemeinsam mit allen Akteuren dar\u00fcber spricht, was die Arbeit ausmacht und wie sinnvoll eigentlich das ist, was man macht. Erst dann kann man sich \u00fcberlegen, wie man das sch\u00f6ner gestaltet.<\/p>\n<h3>Mehre das Gl\u00fcck der Menschen im Unternehmen<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-1105\" src=\"https:\/\/www.adtractive.de\/digitale-spielwiese\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/girl-2940655_640-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Die Ethik fragt auch nach dem h\u00f6chsten Gut. Der Eud\u00e4monismus will das Gl\u00fcck mehren. Utilitaristen sehen das Ziel darin, so viele Menschen wie m\u00f6glich zu begl\u00fccken, das sei ethisch geboten. \u00dcbertragen auf Gamification hei\u00dft das, dass die Summe der zufriedenen oder gar gl\u00fccklichen Mitarbeiter oder Kunden nach der Einf\u00fchrung h\u00f6her ausfallen sollte, als vorher. Nur wenn die Menschen ihre Arbeit lieber verrichten und mit den \u00c4nderungen gl\u00fccklich sind, ist Gamification gut. Nat\u00fcrlich stehen auch andere Ziele im Fokus, wie die Verbesserung der Qualit\u00e4t oder eine h\u00f6here Effizienz. Darunter darf aber nicht die Zufriedenheit der Mitarbeiter leiden.<\/p>\n<p>Leseempfehlung: <a href=\"https:\/\/www.informationsethik.net\/?tag=digitale-ethik\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Der Blog informationsethik.net des deutsch-schweizerischen Informatikers und Philosophen Oliver Bendel enth\u00e4lt viele spannende Beitr\u00e4ge rund um das Thema der digitalen Ethik.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e4glich f\u00fchren wir Diskussionen \u00fcber die ethische Nutzung von Medien und digitalen Diensten. Games stehen dabei besonders im Mittelpunkt des \u00f6ffentliches Diskures, hier ergeben sich viele Fragen nach einer verantwortungsvollen Ethik. 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